Reembolso

1. A regra

Você tem 14 dias corridos, contados da compra, para pedir o dinheiro de volta. Você não precisa justificar.

A lei brasileira dá 7 dias para compra feita fora de loja física, no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A gente dá o dobro, de propósito.

2. Item já usado no jogo

Se você já usou o item numa partida, a gente analisa caso a caso, e na dúvida decide a favor de quem comprou.

3. Como pedir

1. Escreva para [email protected] com “Reembolso” no assunto.
2. Diga o e-mail da conta do jogo e a data da compra. Se tiver o e-mail de recibo da Paddle em mãos, encaminhe ele: resolve mais rápido.
3. Diga em uma frase o que aconteceu.

A gente responde em até 5 dias úteis. Na prática costuma ser bem menos.

4. Quem devolve o dinheiro

O estúdio aprova o pedido; quem executa o estorno é a Paddle, porque foi ela quem cobrou. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que você usou.

Depois disso, o prazo para aparecer na sua fatura é do seu banco ou da bandeira, não nosso.

5. Cobrança que você não reconhece

Na fatura aparece o nome da Paddle, não o da Blackstudio. É por isso que a cobrança pode parecer estranha. Confira o e-mail de recibo que a Paddle mandou: ele diz o que foi comprado.

Antes de abrir contestação no banco, escreva para a gente. Resolver direto é mais rápido para você, e a contestação trava a conta até o caso fechar.

Se quem comprou foi um menor de idade sem o responsável, a gente cancela e devolve. Escreva do e-mail do responsável.