Suporte
Um e-mail, uma pessoa do outro lado. Escreva e a gente resolve.
Blackstudio é nome fantasia de 51.821.797 Diego Vieira Silva, CNPJ 51.821.797/0001-29. Contato: [email protected].
1. Como falar com a gente
Escreva para [email protected]. É o único canal, e quem responde é uma pessoa, não um robô.
Você tem resposta em até 5 dias úteis. Na prática costuma ser bem menos. O estúdio é uma pessoa só, então o prazo é o que dá para cumprir sempre.
2. Pagou e o item não chegou
Primeiro, saia do jogo e entre de novo com a mesma conta que usou para comprar. É o que resolve na maioria das vezes.
Se não resolver, escreva com o e-mail da conta, a data da compra e o e-mail de recibo da Paddle encaminhado. A gente entrega o item ou devolve o dinheiro.
3. Conta e acesso
Você entra na loja com a mesma conta que usa no jogo. Comprou com uma conta, o item vai para essa conta.
Se não conseguir entrar, escreva antes de comprar de novo. Comprar com a conta errada dá trabalho para desfazer.
4. Reembolso, cobrança e dados
Quer o dinheiro de volta, ou não reconheceu a cobrança na fatura: está no reembolso. São 14 dias corridos, sem precisar justificar.
Quer apagar seus dados: está na privacidade. As regras da compra estão nos termos.